Ausgehend vom geschuldeten fachlichen Ergebnis beschreiben wir den neuen Geschäftsprozess rückwärts bis zu den erforderlichen Zuständen, Entscheidungen, Daten, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. So entsteht gemeinsam mit Fachseite, IT und Betrieb ein präzises und eindeutiges Zielmodell als Grundlage für die Umsetzung.
Übergeordnet
L01 · Business- & System-Analyse
Lesetiefe
Fachseite und IT
Ergebnis
Eindeutiges fachlich-technisches Zielmodell
Methodik
Ergebnis festlegen · rückwärts ableiten · gemeinsam prüfen
L01-T3
Was muss zuvor geschehen, damit das geschuldete Ergebnis zuverlässig entsteht?
Das gemeinsam erarbeitete Soll-Wirkungsmodell beschreibt, was künftig anders sein soll. Für die Umsetzung reicht diese Richtung noch nicht aus. Begriffe wie „automatisch“, „schnell“, „vollständig“ oder „benutzerfreundlich“ lassen unterschiedliche technische und fachliche Auslegungen zu.
Wir beginnen deshalb beim beobachtbaren Ergebnis. Gemeinsam klären wir, wann ein Geschäftsfall fachlich vollständig, richtig und fristgerecht abgeschlossen ist. Anschließend analysieren wir Schritt für Schritt rückwärts, welche Entscheidungen, Informationen, Zustände, Übergaben und technischen Reaktionen dafür erforderlich sind.
01 · Geschuldetes Ergebnis
Vollständigkeit und Qualität eindeutig bestimmen
Wir beschreiben das erwartete Ergebnis so, dass Fachseite, IT und Betrieb dieselbe Bedeutung damit verbinden. Wir legen fest, welche fachlichen Inhalte vollständig und richtig vorliegen müssen, welche Fristen gelten und woran ein erfolgreicher oder nicht erfolgreicher Abschluss erkennbar ist.
Dabei berücksichtigen wir auch Bedienbarkeit und Betriebsbedingungen. Ein Ergebnis gilt nicht allein deshalb als erbracht, weil ein technischer Verarbeitungsschritt ohne Fehlermeldung beendet wurde.
02 · Rückwärtsanalyse
Notwendige Voraussetzungen und Entscheidungen ableiten
Wir fragen für jedes Ergebnis: Was muss unmittelbar davor bekannt, entschieden oder abgeschlossen sein? Diese Analyse setzen wir rückwärts fort, bis Auslöser, benötigte Eingangsdaten und verantwortliche Beteiligte erreicht sind.
So leiten wir fachliche Regeln, Vorbedingungen, Zustände, Entscheidungen, Daten, Übergaben, Schnittstellen, Rückmeldungen und Zeitbedingungen aus dem geschuldeten Ergebnis ab.
03 · Zielmodell
Das neue Verhalten präzise und eindeutig modellieren
Wir verbinden die abgeleiteten Elemente zu einem durchgängigen Zielmodell. Es beschreibt Normalfälle, zulässige Varianten und relevante Abweichungen mit ihren erwarteten Reaktionen.
Wir spielen das Modell gemeinsam anhand konkreter Geschäftsfälle durch. Fachseite, IT und Betrieb prüfen, ob das fachliche Ergebnis logisch entsteht, der Ablauf bedienbar bleibt und die benötigte technische Leistung im Betrieb überwacht und wiederhergestellt werden kann.