Wir modellieren gemeinsam mit Fachseite, IT und Betrieb, was die produktiven Geschäftsprozesse heute tatsächlich bewirken und was künftig anders sein soll. Wir vergleichen heutige Abläufe und Ergebnisse mit der beabsichtigten Veränderung und schneiden auf dieser Grundlage Prozesse, Aufgaben, Übergaben und Verantwortlichkeiten neu zu.
Übergeordnet
L01 · Business- & System-Analyse
Lesetiefe
Fachseite und IT
Ergebnis
Abgestimmtes Ist- und Soll-Wirkungsmodell
Methodik
Durchspielen · vergleichen · neu zuschneiden
L01-T2
Was bewirkt der Prozess heute und was muss er künftig anders bewirken?
Ein dokumentierter Prozess entspricht nicht immer dem produktiven Alltag. Arbeitsschritte werden umgangen, Informationen nachgefordert, Entscheidungen außerhalb des Systems getroffen oder Ergebnisse manuell korrigiert. Diese Abweichungen sind nicht automatisch Fehler. Häufig enthalten sie wichtiges Erfahrungswissen oder gleichen fehlende Systemfunktionen aus.
Wir spielen deshalb reale Geschäftsfälle mit den Beteiligten durch. Wir verbinden fachliche Arbeitsschritte mit Daten, Anwendungen und IT-Services und prüfen, welches Ergebnis tatsächlich entsteht. Erst danach modellieren wir die künftige Wirkung und bestimmen, was sich an Prozess, Unterstützung und Verantwortung ändern muss.
01 · Ist-Wirkung
Den produktiven Ablauf sichtbar machen
Wir modellieren repräsentative Normalfälle, Varianten und bekannte Sonderfälle so, wie sie heute tatsächlich bearbeitet werden. Wir erfassen Entscheidungen, Übergaben, Wartezeiten, Rückfragen, manuelle Eingriffe, Nacharbeit und Abbrüche.
Gemeinsam prüfen wir, welches fachliche Ergebnis erreicht wird, wo Qualität oder Bedienbarkeit leiden und welche technischen Leistungen den Ablauf tragen oder begrenzen.
02 · Soll-Wirkung
Die beabsichtigte Veränderung durchspielen
Wir übertragen das im Prozesskontext erfasste Änderungsdelta auf konkrete Geschäftsfälle. Wir beschreiben, was künftig für Bearbeitende, Kunden, nachfolgende Prozesse und den Betrieb anders sein soll.
Dabei vergleichen wir nicht nur Arbeitsschritte, sondern die erwartete Wirkung: Ergebnisqualität, Durchlaufzeit, Bedienbarkeit, Fehleranfälligkeit, Betriebsfähigkeit, Servicequalität und Auswirkungen auf angrenzende Prozesse und Systeme.
03 · Neuzuschnitt
Aufgaben, Übergaben und Verantwortung neu ordnen
Wir bestimmen, welche Arbeitsschritte entfallen, verändert, zusammengeführt oder neu ergänzt werden müssen. Wir ordnen fachliche Aufgaben, technische Verarbeitung, Entscheidungen, Übergaben und Rückmeldungen den künftig verantwortlichen Rollen und Einheiten zu.
Dabei berücksichtigen wir sowohl die fachliche Prozessverantwortung als auch die Verantwortung für Betrieb, Servicequalität, Überwachung und Wiederherstellung.