Wir bestimmen gemeinsam mit Fachseite, IT und Betrieb, wo der betrachtete Geschäftsprozess beginnt und endet und was zu seiner vollständigen Wirkung gehört. Wir verbinden Beteiligte, Daten, Anwendungen und Schnittstellen mit dem physischen oder organisatorischen Ergebnis und betrachten auch Auswirkungen außerhalb der unmittelbaren Prozessgrenze.
Die Ziele und Wünsche der Stakeholder ordnen wir als Delta zum heutigen Zustand ein.
Fachseite, IT und Betrieb kennen den Geschäftsprozess aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Die Fachseite kennt Arbeitsabläufe, Sonderfälle und das erwartete Ergebnis. Die IT kennt Anwendungen, Datenflüsse und technische Abhängigkeiten. Der Betrieb kennt Übergaben, Einschränkungen und die Folgen, wenn etwas nicht funktioniert.
Wir führen dieses Wissen an konkreten Geschäftsfällen zusammen. Dazu verfolgen wir einen auslösenden Bedarf durch die beteiligten Arbeitsschritte, Daten und Systeme bis zum beobachtbaren Ergebnis. So entsteht ein gemeinsamer Prozesskontext, ohne das Wissen der einzelnen Beteiligten auf eine abstrakte Gesamtdarstellung zu reduzieren.
Wir beginnen mit repräsentativen Geschäftsfällen und gehen den produktiven Ablauf gemeinsam durch. Wir betrachten Auslöser, Arbeitsschritte, Entscheidungen, verwendete Informationen, Übergaben und das tatsächlich erzeugte Ergebnis.
Dabei unterscheiden wir den vorgesehenen Ablauf von der gelebten Praxis, bekannten Sonderfällen und notwendigen manuellen Eingriffen.
Wir ordnen dem Geschäftsprozess die beteiligten Rollen, Organisationseinheiten, Anwendungen, Datenquellen, Schnittstellen und externen Dienste zu. Ein- und Ausgänge, Rückmeldungen und Verantwortungsübergänge werden ausdrücklich benannt.
Wir dokumentieren, wo der untersuchte Prozess endet, welche Abhängigkeiten über diese Grenze hinausreichen und welche Auswirkungen oder Nebenwirkungen in benachbarten Prozessen, Systemen oder Organisationseinheiten entstehen können.
Wir ordnen die in der Stakeholderanalyse erarbeiteten Ziele und Wünsche dem heutigen Prozesskontext zu. Wir zeigen, welcher heutige Zustand verändert werden soll, welche Wirkung erwartet wird und welche Beteiligten, Daten, Systeme oder Nachbarprozesse davon betroffen sind.
So wird aus einem allgemeinen Wunsch ein nachvollziehbares Delta zwischen dem heutigen Zustand und der beabsichtigten Veränderung.