01 · Dienst
Vereinbarte Funktion abnehmen
Erreichbarkeit, Datenzugang, Rufnummern, Leistungsmerkmale und erforderliche Sonderfunktionen werden gegen eindeutige Kriterien geprüft.
B02-M3 · Management-Vertiefung
Leitungsübergreifende Dienstebestellung
Die Planung des Netzausbau bezieht sich neben den physischen Leitungen auch auf Dienste der virtuellen Netzwerkgestaltung. Diese Dienste fließen in die Konfigurationen für den Netzausbau ein.
Übergeordnet
B02 · All-IP-Transformation
Lesetiefe
Management
Ergebnis
Nachweisbarer Dienst- und Übergabestatus
Zeitraum
2012
B02-M3
Welches Ergebnis muss nach der Umschaltung tatsächlich nachgewiesen sein?
Ein technisch erledigter Auftrag ist noch kein erfolgreicher Dienst. Abnahme und Übergabe beziehen deshalb Kunde, Funktion, Restfehler und betriebliche Verantwortung ein. Bei T-Systems flossen Messdaten aus einer eigenen Netz-Optimierungsdatenbank und einem Qualitäts-Data-Warehouse direkt in die Abnahme ein.
02 · Vorgang
Auftrag und Kundensituation konsistent abschließen
Auftrag, technischer Bestand, Endgerät, Kommunikation, Testergebnis und Störungsbearbeitung erhalten einen gemeinsamen Endstatus.
03 · Betrieb
Restfehler und Verantwortung übergeben
Monitoring, offene Abweichungen, Supportwissen, Eskalationsweg und Verantwortlichkeit werden kontrolliert in den Regelbetrieb überführt.