01 · Kontakt
Kanäle auf ein gemeinsames Ergebnis ausrichten
Telefon, digitale Zugänge und sichere Kommunikation erhalten eindeutige Eingänge, Übergaben und fachliche Zielzustände.
L06-M2 · Management-Vertiefung
Telemedizinische Versorgung
DocOnLine ist das digitale Akutangebot der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns, über das Patientinnen und Patienten in Bayern bei akuten Beschwerden per Videosprechstunde eine medizinische Ersteinschätzung und Beratung durch niedergelassene Ärztinnen und Ärzte erhalten können.
Übergeordnet
L06 · Gesundheits-IT
Lesetiefe
Management
Ergebnis
Ende-zu-Ende-Servicemodell
Revision
Zur Abnahme 02
L06-M2
Wie werden unterschiedliche Kontakt- und Bearbeitungswege zu einem verlässlichen Service?
Für Nutzer zählt das fachliche Ergebnis. Deshalb müssen Kanal, Anwendung, Arbeitsplatz und Organisation denselben Vorgang mit konsistentem Kontext und Status fortführen.
02 · Bearbeitung
Arbeitsplatz und Fachanwendung einbinden
Technik, Berechtigung, Information und Bearbeitungsprozess stellen den erforderlichen Kontext am zuständigen Arbeitsplatz bereit.
03 · Verantwortung
System- und Organisationsgrenzen kontrollieren
Jeder Wechsel zwischen Kanal, Anwendung, Bearbeitergruppe und nachgelagertem Dienst erhält Status, Verantwortung und Rückmeldung.